Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Kontaktcentra vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Kontaktcentra vadītāju, kurš pievienosies mūsu komandai un nodrošinās augstākā līmeņa klientu apkalpošanu. Kontaktcentra vadītājs būs atbildīgs par kontaktcentra ikdienas darbības organizēšanu, komandas vadību, rezultātu analīzi un procesu uzlabošanu. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt, lai klientu apkalpošanas komanda sasniegtu izvirzītos mērķus, ievērotu uzņēmuma standartus un veicinātu pozitīvu darba vidi.
Kontaktcentra vadītājs cieši sadarbojas ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu pieeju klientu apkalpošanai un efektīvu informācijas apmaiņu. Jums būs jāizstrādā un jāievieš apmācību programmas darbiniekiem, jāuzrauga veiktspējas rādītāji un jāveic nepieciešamās korekcijas, lai uzlabotu klientu apmierinātību. Tāpat būs jārisina sarežģītas klientu situācijas un jāsniedz atbalsts komandas locekļiem ikdienas darbā.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas un līderības prasmēm, spējai analizēt datus un pieņemt lēmumus, kā arī jāspēj strādāt dinamiskā un mainīgā vidē. Kontaktcentra vadītājs ir atbildīgs arī par budžeta plānošanu, resursu sadali un tehnoloģisko risinājumu ieviešanu, kas uzlabo darba efektivitāti. Mēs novērtējam proaktīvu pieeju, spēju motivēt komandu un vēlmi nepārtraukti pilnveidot klientu apkalpošanas procesus.
Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanā, vadības prasmes un vēlme attīstīties profesionālā vidē, aicinām pieteikties šim izaicinājumam un kļūt par daļu no mūsu uzņēmuma izaugsmes stāsta.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un motivēt kontaktcentra komandu
- Plānot un organizēt ikdienas darbu
- Uzraudzīt un analizēt veiktspējas rādītājus
- Izstrādāt un ieviest apmācību programmas
- Risināt sarežģītas klientu situācijas
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni
- Sadarboties ar citām uzņēmuma nodaļām
- Plānot budžetu un pārvaldīt resursus
- Ieviest tehnoloģiskos risinājumus darba uzlabošanai
- Veicināt pozitīvu darba vidi un komandas garu
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze
- Pieredze kontaktcentra vai klientu apkalpošanas vadībā
- Izcilas komunikācijas un līderības prasmes
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā vidē
- Latviešu un angļu valodas prasmes
- Prasme risināt konfliktus un sarežģītas situācijas
- Tehnoloģiju un IT risinājumu pārzināšana
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze kontaktcentra vadībā?
- Kā jūs motivējat savu komandu?
- Kādas metodes izmantojat klientu apmierinātības uzlabošanai?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas tehnoloģijas esat ieviesis kontaktcentrā?
- Kā jūs analizējat un uzlabojat komandas veiktspēju?
- Kā jūs plānojat un sadalāt resursus?
- Kādas apmācību programmas esat izstrādājis darbiniekiem?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām uzņēmuma nodaļām?
- Kā jūs nodrošināt pozitīvu darba vidi?
